阿里巴巴的企業價值觀考核細則
2020-12-03
阿里巴巴的成功很大一部分歸功于文化,阿里把實的東西虛著做,而把虛的東西做實了。
阿里巴巴文化的最終就是“言談舉止”,它一定是看得見,聽得見,摸得著的東西。因為相信所以看見。相信相信的力量。
阿里巴巴企業價值觀就是企業一伙人做事情的原則和標準。
阿里巴巴企業文化就是這種做事情的原則和標準滲透到我們做人做事的任何地方,形成了一種默契。
阿里巴巴價值觀轉化為視覺可見及可被感知,如:文化可視化(如武俠文化、鐵軍文化、激情文化)、文化傳播化(阿里土話)、價值觀案例化(客戶第一、團隊合作、誠信等)、儀式固定化(阿里日、客戶日、票友日、周年慶)
價值觀考核細則:
考核項目 |
考核具體項目 |
評價標準 |
具體價值觀 |
阿里土話 |
1分 |
2分 |
3分 |
4分 |
5分 |
價值觀考核(30分) |
客戶第一 |
客戶第一,員工第二,股東第三 |
尊重他人,隨時隨地維護阿里巴巴形象 |
微笑面對投訴和受到的委屈,積極主動地在工作中為客戶解決問題 |
與客戶交流過程中,即使不是自己的責任,也不推諉 |
站在客戶的立場思考問題,在堅持原則的基礎上,最終達到客戶和公司都滿意 |
具有超前服務意識,防患于未然 |
團隊合作 |
因為信任,所以簡單 |
積極融入團隊,樂于接受同事的幫助,配合團隊完成工作 |
決策前發表建設性意見,充分參與團隊討論,決策后無論個人是否有異議,必須從言行上完全予以支持 |
積極主動分享業務知識與經驗;主動給予同事必要的幫助;善于利用團隊的力量解決問題和困難 |
善于和不同類型的同事合作,不將個人喜好帶入工作,充分體現“對事不對人”的原則 |
有主人翁意識,積極正面地影響團隊,改善團隊士氣和氛圍 |
擁抱變化 |
唯一不變的是變化 |
適應公司的日常變化,不抱怨 |
面對變化,理性對待,充分溝通,誠意配合 |
對變化產生的挫折,能自我調整,并正面帶動同事 |
在工作中有前瞻意識,建立新方法,新思路 |
創造變化,并帶來績效突破性地提高 |
誠信 |
今天最好的明天最低的要求 |
誠實正直,言行一致,不受利益和壓力的影響 |
通過正確的渠道和流程,準確表達自己的觀點;表達批評意見的同進能提出相應建議,直言有諱 |
不傳播未經證實的消息,不背后不負責任地議論事和人,并能正面引導 |
勇于承認錯誤,敢于承擔責任;客觀反映問題,對損害公司利益的不誠信行為嚴厲制止 |
能持續一貫地招待以上標準 |
激情 |
此時此刻,非我莫屬 |
喜歡自己的工作,認同阿里馬巴巴企業文化 |
熱愛阿里巴巴,顧全大局,不計較個人得失 |
以積極樂觀的心態面對日常工作,不斷自我激勵,努力提升業績 |
碰到困難和挫折的時候永不放棄,不斷尋求突破,并獲得成功 |
不斷設定更高的目標,貪玩的最好表現是明天的最低要求 |
敬業 |
認真生活,快樂工作 |
上班時間只做與工作有關的事情;沒有因工作失職而千萬的重復錯誤 |
今天的事不推到明天,遵循必要的工作流程 |
持續學習,自我完善,做事情充分體現以結果為導向 |
能根據 輕重緩急來正確安排工作優先級,做正確的事 |
遵循便不拘泥于工作流程,化繁為簡,用較小的投入獲得較大的工作成果 |
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